IPKP

Survei Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Publik (IPKP) MTsN 6 Lima Puluh Kota

Berikan penilaian Anda terhadap pelayanan MTsN 6 Lima Puluh Kota. Jawaban Anda bersifat rahasia dan digunakan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik.

A Identitas Responden (opsional)

2. Jenis Kelamin
3. Status

Petunjuk pengisian — pilih salah satu jawaban untuk setiap pernyataan: 1 = Tidak Puas, 2 = Kurang Puas, 3 = Puas, 4 = Sangat Puas

C 1. Persyaratan Pelayanan

Persyaratan pelayanan mudah dipahami *
Tidak PuasSangat Puas
Persyaratan pelayanan tidak berbelit-belit *
Tidak PuasSangat Puas

C 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Alur pelayanan jelas *
Tidak PuasSangat Puas
Prosedur pelayanan mudah diikuti *
Tidak PuasSangat Puas

C 3. Waktu Pelayanan

Pelayanan diselesaikan tepat waktu *
Tidak PuasSangat Puas
Tidak terjadi keterlambatan pelayanan *
Tidak PuasSangat Puas

C 4. Biaya/Tarif

Tidak ada pungutan liar dalam pelayanan *
Tidak PuasSangat Puas
Biaya pelayanan jelas dan transparan (jika ada) *
Tidak PuasSangat Puas

C 5. Produk Layanan

Hasil layanan sesuai dengan yang dijanjikan *
Tidak PuasSangat Puas
Dokumen/layanan yang diberikan akurat *
Tidak PuasSangat Puas

C 6. Kompetensi Petugas

Petugas memahami tugasnya dengan baik *
Tidak PuasSangat Puas
Petugas memberikan pelayanan secara profesional *
Tidak PuasSangat Puas

C 7. Perilaku Petugas

Petugas ramah dan sopan *
Tidak PuasSangat Puas
Petugas melayani dengan penuh tanggung jawab *
Tidak PuasSangat Puas

C 8. Sarana dan Prasarana

Fasilitas pelayanan memadai (ruang tunggu, kebersihan, dll) *
Tidak PuasSangat Puas
Media informasi pelayanan mudah diakses *
Tidak PuasSangat Puas

C 9. Penanganan Pengaduan

Tersedia layanan pengaduan *
Tidak PuasSangat Puas
Pengaduan ditangani dengan cepat dan baik *
Tidak PuasSangat Puas

D Pertanyaan Tambahan (opsional)

1. Apakah Anda puas secara keseluruhan terhadap pelayanan MTsN 6 Lima Puluh Kota?

Hasil Survei IPKP MTsN 6 Lima Puluh Kota

Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperbarui secara otomatis.

Total Responden 46
Rata-rata Skor (1-4) 3.47
Indeks IPKP (% Jawaban Positif) 88.6% Sangat Baik

Profil Responden

Status Responden

Siswa41 (89.1%)
Guru/pegawai3 (6.5%)
Orang tua/wali2 (4.3%)

Jenis Kelamin

Laki-laki14 (30.4%)
Perempuan32 (69.6%)

1. Persyaratan Pelayanan

87.0% jawaban positif
Persyaratan pelayanan mudah dipahami 89.1% positif
Persyaratan pelayanan tidak berbelit-belit 84.8% positif

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

88.0% jawaban positif
Alur pelayanan jelas 89.1% positif
Prosedur pelayanan mudah diikuti 87.0% positif

3. Waktu Pelayanan

89.1% jawaban positif
Pelayanan diselesaikan tepat waktu 89.1% positif
Tidak terjadi keterlambatan pelayanan 89.1% positif

4. Biaya/Tarif

89.1% jawaban positif
Tidak ada pungutan liar dalam pelayanan 89.1% positif
Biaya pelayanan jelas dan transparan (jika ada) 89.1% positif

5. Produk Layanan

89.1% jawaban positif
Hasil layanan sesuai dengan yang dijanjikan 89.1% positif
Dokumen/layanan yang diberikan akurat 89.1% positif

6. Kompetensi Petugas

89.1% jawaban positif
Petugas memahami tugasnya dengan baik 89.1% positif
Petugas memberikan pelayanan secara profesional 89.1% positif

7. Perilaku Petugas

89.1% jawaban positif
Petugas ramah dan sopan 89.1% positif
Petugas melayani dengan penuh tanggung jawab 89.1% positif

8. Sarana dan Prasarana

89.1% jawaban positif
Fasilitas pelayanan memadai (ruang tunggu, kebersihan, dll) 89.1% positif
Media informasi pelayanan mudah diakses 89.1% positif

9. Penanganan Pengaduan

88.0% jawaban positif
Tersedia layanan pengaduan 87.0% positif
Pengaduan ditangani dengan cepat dan baik 89.1% positif

Kepuasan Keseluruhan

Sangat Puas32 (69.6%)
Puas13 (28.3%)
Kurang Puas1 (2.2%)

Indeks IPKP dihitung dari persentase jawaban positif (skor 3 "Puas" atau 4 "Sangat Puas") terhadap total seluruh jawaban. Kategori: ≥75% Sangat Baik, 50-74% Baik, 25-49% Kurang Baik, <25% Tidak Baik.