IPKP

Survei Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan Publik (IPKP) MTsN 6 Lima Puluh Kota

Berikan penilaian Anda terhadap pelayanan MTsN 6 Lima Puluh Kota. Jawaban Anda bersifat rahasia dan digunakan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik.

A Identitas Responden (opsional)

2. Jenis Kelamin
3. Status

Petunjuk pengisian — pilih salah satu jawaban untuk setiap pernyataan: 1 = Tidak Puas, 2 = Kurang Puas, 3 = Puas, 4 = Sangat Puas

C 1. Persyaratan Pelayanan

Persyaratan pelayanan mudah dipahami *
Tidak PuasSangat Puas
Persyaratan pelayanan tidak berbelit-belit *
Tidak PuasSangat Puas

C 2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Alur pelayanan jelas *
Tidak PuasSangat Puas
Prosedur pelayanan mudah diikuti *
Tidak PuasSangat Puas

C 3. Waktu Pelayanan

Pelayanan diselesaikan tepat waktu *
Tidak PuasSangat Puas
Tidak terjadi keterlambatan pelayanan *
Tidak PuasSangat Puas

C 4. Biaya/Tarif

Tidak ada pungutan liar dalam pelayanan *
Tidak PuasSangat Puas
Biaya pelayanan jelas dan transparan (jika ada) *
Tidak PuasSangat Puas

C 5. Produk Layanan

Hasil layanan sesuai dengan yang dijanjikan *
Tidak PuasSangat Puas
Dokumen/layanan yang diberikan akurat *
Tidak PuasSangat Puas

C 6. Kompetensi Petugas

Petugas memahami tugasnya dengan baik *
Tidak PuasSangat Puas
Petugas memberikan pelayanan secara profesional *
Tidak PuasSangat Puas

C 7. Perilaku Petugas

Petugas ramah dan sopan *
Tidak PuasSangat Puas
Petugas melayani dengan penuh tanggung jawab *
Tidak PuasSangat Puas

C 8. Sarana dan Prasarana

Fasilitas pelayanan memadai (ruang tunggu, kebersihan, dll) *
Tidak PuasSangat Puas
Media informasi pelayanan mudah diakses *
Tidak PuasSangat Puas

C 9. Penanganan Pengaduan

Tersedia layanan pengaduan *
Tidak PuasSangat Puas
Pengaduan ditangani dengan cepat dan baik *
Tidak PuasSangat Puas

D Pertanyaan Tambahan (opsional)

1. Apakah Anda puas secara keseluruhan terhadap pelayanan MTsN 6 Lima Puluh Kota?

Hasil Survei IPKP MTsN 6 Lima Puluh Kota

Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperbarui secara otomatis.

Total Responden 2
Rata-rata Skor (1-4) 1.50
Nilai IKM (0-100) 37.50 Tidak Baik (D)

Profil Responden

Status Responden

Siswa2 (100.0%)

Jenis Kelamin

Laki-laki1 (50.0%)
Perempuan1 (50.0%)

1. Persyaratan Pelayanan

Rata-rata: 1.50 / 4
Persyaratan pelayanan mudah dipahami1.50
Persyaratan pelayanan tidak berbelit-belit1.50

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Rata-rata: 1.50 / 4
Alur pelayanan jelas1.50
Prosedur pelayanan mudah diikuti1.50

3. Waktu Pelayanan

Rata-rata: 1.50 / 4
Pelayanan diselesaikan tepat waktu1.50
Tidak terjadi keterlambatan pelayanan1.50

4. Biaya/Tarif

Rata-rata: 1.50 / 4
Tidak ada pungutan liar dalam pelayanan1.50
Biaya pelayanan jelas dan transparan (jika ada)1.50

5. Produk Layanan

Rata-rata: 1.50 / 4
Hasil layanan sesuai dengan yang dijanjikan1.50
Dokumen/layanan yang diberikan akurat1.50

6. Kompetensi Petugas

Rata-rata: 1.50 / 4
Petugas memahami tugasnya dengan baik1.50
Petugas memberikan pelayanan secara profesional1.50

7. Perilaku Petugas

Rata-rata: 1.50 / 4
Petugas ramah dan sopan1.50
Petugas melayani dengan penuh tanggung jawab1.50

8. Sarana dan Prasarana

Rata-rata: 1.50 / 4
Fasilitas pelayanan memadai (ruang tunggu, kebersihan, dll)1.50
Media informasi pelayanan mudah diakses1.50

9. Penanganan Pengaduan

Rata-rata: 1.50 / 4
Tersedia layanan pengaduan1.50
Pengaduan ditangani dengan cepat dan baik1.50

Kepuasan Keseluruhan

Sangat Puas1 (50.0%)
Kurang Puas1 (50.0%)

Nilai IKM dihitung dari rata-rata seluruh jawaban skala 1-4 dikalikan 25 (konversi ke skala 0-100). Kategori mutu pelayanan: 88,31-100 Sangat Baik (A), 76,61-88,30 Baik (B), 65,00-76,60 Kurang Baik (C), 25,00-64,99 Tidak Baik (D), mengacu pada PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017.